TIANLI SERVICE CENTER
服务支持中心
把服务入口、准备资料和处理步骤放在一个清晰页面中。正式服务政策、电话与网点将在董事长确认真实资料后接入。
当前状态：服务流程页面已建立，真实受理渠道待接入
CURRENT AVAILABILITY
网站目前可以做什么
把已开放、尚未开放和等待接入明确分开，避免把页面结构误认为正式受理能力。
目前可以
- 查看服务前资料清单
- 阅读一般安全提醒
- 核对产品与说明书状态
暂不可以
- 在线提交服务申请
- 查询服务网点或进度
- 下载未经核验的说明书
等待接入
- 客服电话与服务时间
- 服务区域与售后政策
- 商务渠道与隐私规则
IDENTIFY YOUR PRODUCT
先确认您是否知道型号
型号是连接说明书、使用提示和服务政策的关键。当前没有真实型号库，因此只提供查找与准备指引，不生成查询结果。
记录完整型号，再描述现象
请按机身标识原样记录字母、数字和符号，避免只写产品俗称。
- 准备完整型号与产品名称
- 准备购买凭证或购买记录
- 记录问题时间、现象与已尝试操作
先从三个位置查找
不同产品的标识位置可能不同；找到后请以原样记录为准。
- 查看机身铭牌或标签
- 查看原包装标签
- 查看购买记录或对应说明书封面
当前不会收集型号、凭证、照片或联系方式；真实资料库和隐私规则接入后，再开放按型号查询。
SERVICE JOURNEY
清楚了解服务流程
借鉴成熟家电网站“把售后过程讲清楚”的方法，重新设计为天利自己的四步指引；不承诺未经确认的时效。
STEP 01
准备资料
记录产品型号、购买凭证和问题现象。
STEP 02
选择渠道
正式电话、在线客服或网点确认后开放。
STEP 03
确认方案
由授权服务人员依据真实政策确认处理方式。
STEP 04
完成反馈
处理完成后保留服务记录，便于后续查询。
BEFORE SERVICE
联系服务前，请先准备
- 产品名称、型号及机身标识信息
- 购买凭证或可核验的购买记录
- 问题发生时间、现象和已尝试操作
- 在保证安全的情况下拍摄问题照片或短视频
FREQUENT QUESTIONS
常见问题指引
目前仅提供不依赖具体型号的一般性指引；真实产品资料接入后，将按型号建立独立知识库。
在哪里查看产品型号？
通常可在机身铭牌、包装或购买记录中查找。不同产品位置可能不同，请以对应产品说明书为准。
网站能否直接提交维修申请？
当前页面为服务流程建设版本，尚未接入真实工单后台，因此不会声称已受理。正式渠道上线后会在页面明确显示。
现在可以下载产品说明书吗？
暂时没有经过核验的天利产品说明书，下载入口保持关闭。获得真实型号和授权资料后再开放。
保修期限和服务收费是多少？
相关规则尚待董事长确认真实政策，本网站目前不作任何具体承诺。
CONTACT & REQUEST
服务联系与申请
正式联系方式、服务区域与受理后台尚未接入。在真实资料确认前，本页面不收集个人信息，也不制造“提交成功”的假象。
官方服务渠道：待确认
待提供：客服电话、服务时间、服务区域、网点或在线客服入口。
资料确认后，将替换此空状态。服务申请表
界面结构已完成；为保护用户信息，后台接入前保持停用。
不会保存或发送任何填写内容。